Algemene Voorwaarden Studio ORJO

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden bedoelen wij met:

1. Studio ORJO / wij / ons: de vennootschap onder firma Studio ORJO, gevestigd te Vroomshoop, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95025170.
2. Opdrachtgever / jij / je: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met ons een overeenkomst sluit of aan wie wij een offerte uitbrengen.
3. Consument: een opdrachtgever die een natuurlijke persoon is en niet handelt voor doeleinden die binnen zijn of haar bedrijfs of beroepsactiviteit vallen.
4. Overeenkomst: elke afspraak tussen ons en de opdrachtgever waarin wij ons verbinden tot het leveren van diensten of producten.
5. Diensten: alle werkzaamheden die wij voor de opdrachtgever uitvoeren, waaronder webdesign, webdevelopment, grafisch ontwerp, webmarketing, contentcreatie (waaronder fotografie en videografie) en het aanbieden van hostingdiensten.
6. Schriftelijk: zowel op papier als per e-mail of via een ander elektronisch communicatiekanaal.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en werkzaamheden van Studio ORJO, tenzij wij schriftelijk uitdrukkelijk iets anders zijn overeengekomen.
2. Eventuele inkoop of andere voorwaarden van de opdrachtgever wijzen wij uitdrukkelijk van de hand, tenzij wij deze schriftelijk hebben aanvaard.
3. Schriftelijke individuele afspraken die wij met een specifieke opdrachtgever maken (zoals een maatwerkovereenkomst, SLA of verwerkersovereenkomst), gaan boven de bepalingen van deze algemene voorwaarden voor zover zij daarvan afwijken. Voor alle overige punten blijven deze voorwaarden onverkort van toepassing.
4. Als één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Wij overleggen dan met de opdrachtgever om de nietige of vernietigde bepalingen te vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bedoeling blijft.
5. Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden niet voor reeds lopende overeenkomsten, tenzij wij dat schriftelijk overeenkomen.

Artikel 3. Offertes en aanbiedingen

1. Al onze offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij wij in de offerte een termijn voor aanvaarding hebben opgenomen.
2. Een offerte is geldig gedurende 30 dagen na de offertedatum, tenzij wij anders aangeven.
3. Prijzen in offertes zijn exclusief btw en exclusief eventuele bijkomende kosten zoals reiskosten, licentiekosten, kosten voor stockmateriaal of kosten van derden, tenzij anders vermeld.
4. Kennelijke vergissingen of fouten in een offerte binden ons niet.
5. Een samengestelde prijsopgave verplicht ons niet tot het uitvoeren van een gedeelte van de opdracht tegen een evenredig deel van de opgegeven prijs.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever onze offerte of aanbieding schriftelijk aanvaardt, of op het moment dat wij met instemming van de opdrachtgever met de uitvoering van de werkzaamheden beginnen.
2. Mondelinge afspraken zijn pas bindend nadat wij deze schriftelijk hebben bevestigd.
3. Als de opdrachtgever een consument is, heeft hij of zij gedurende 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden, conform de wettelijke bedenktijd. Dit recht vervalt als wij met instemming van de consument met de uitvoering van de werkzaamheden zijn begonnen vóór het verstrijken van de bedenktijd, en de werkzaamheden volledig zijn uitgevoerd.

Artikel 5. Uitvoering van de diensten

1. Wij voeren onze werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap. Onze verplichting is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting, tenzij wij uitdrukkelijk en schriftelijk een resultaat hebben toegezegd.
2. Wij bepalen zelf op welke wijze en door welke personen wij de opdracht uitvoeren. Wij mogen werkzaamheden geheel of gedeeltelijk laten uitvoeren door derden (waaronder onderaannemers en freelancers), zonder dat hiervoor voorafgaande toestemming van de opdrachtgever nodig is. De artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW zijn niet van toepassing.
3. Wij selecteren ingeschakelde derden zorgvuldig. Onze aansprakelijkheid voor tekortkomingen van deze derden is beperkt zoals omschreven in artikel 10.
4. Opgegeven termijnen voor de uitvoering van de werkzaamheden zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bij overschrijding van een termijn moet de opdrachtgever ons eerst schriftelijk in gebreke stellen en een redelijke termijn geven om alsnog na te komen.
5. Wij hebben het recht de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten als de opdrachtgever zijn verplichtingen (waaronder betaling of het aanleveren van benodigde informatie) niet of niet tijdig nakomt.
6. Wij verrichten geen werkzaamheden voor activiteiten in de kernenergie, (petro)chemische industrie, offshore, haven-, defensie-, luchtvaart-, spoorwegen- of scheepvaartsector, tenzij wij dit uitdrukkelijk schriftelijk hebben aanvaard.

Artikel 6. Verplichtingen van de opdrachtgever

1. De opdrachtgever zorgt ervoor dat wij tijdig beschikken over alle informatie, materialen, toegang en faciliteiten die wij redelijkerwijs nodig hebben voor de uitvoering van de overeenkomst.
2. De opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan ons verstrekte gegevens en materialen.
3. Als de opdrachtgever ons materialen aanlevert (zoals teksten, afbeeldingen, video of muziek), garandeert hij of zij dat het gebruik daarvan geen inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder auteursrechten, merkrechten en portretrechten. De opdrachtgever vrijwaart ons voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van deze materialen.
4. Vertraging of meerwerk als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever komt voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 7. Tarieven en betaling

1. Onze tarieven zijn exclusief btw en exclusief eventuele andere heffingen, tenzij anders vermeld.
2. Wij mogen onze tarieven jaarlijks aanpassen aan de inflatie of marktontwikkelingen. Aanpassingen geven de opdrachtgever niet het recht de overeenkomst te beëindigen, tenzij de verhoging meer dan 10% bedraagt of binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst plaatsvindt en de opdrachtgever een consument is.
3. Facturen moeten binnen 14 dagen na de factuurdatum betaald zijn, zonder verrekening of opschorting.
4. Bij overschrijding van de betaaltermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat hiervoor een ingebrekestelling nodig is. Vanaf dat moment zijn wij gerechtigd:
   • de wettelijke (handels)rente in rekening te brengen;
   • de werkzaamheden op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden;
   • alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, met een minimum conform de Wet Normering Buitengerechtelijke Incassokosten (WIK).
5. Wij mogen bij grotere opdrachten of langlopende projecten een aanbetaling of betaling in termijnen vragen. Een gebruikelijke verdeling is 50% bij aanvang en 50% bij oplevering.
6. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op. De opdrachtgever moet eventuele bezwaren binnen 14 dagen na de factuurdatum schriftelijk bij ons indienen.

Artikel 8. Wijziging en meerwerk

1. Als tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, overleggen wij hierover tijdig met de opdrachtgever.
2. Wijzigingen of aanvullingen op de oorspronkelijke opdracht die leiden tot extra werkzaamheden (meerwerk) brengen wij in rekening op basis van ons gebruikelijke uurtarief, tenzij wij vooraf een andere prijs zijn overeengekomen.
3. Wij hebben het recht aanvullende werkzaamheden uit te voeren zonder voorafgaande schriftelijke instemming van de opdrachtgever, indien deze werkzaamheden noodzakelijk zijn voor de voortgang van de opdracht en de kosten beperkt zijn (maximaal 10% van het oorspronkelijke opdrachtbedrag).

Artikel 9. Annulering en opzegging

1. De opdrachtgever kan een overeenkomst voor een eenmalige opdracht alleen tussentijds beëindigen als wij daarmee schriftelijk instemmen. In dat geval is de opdrachtgever verplicht alle tot dan toe verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten te vergoeden, evenals een redelijke vergoeding voor het verlies dat wij door de annulering lijden.
2. Voor overeenkomsten van bepaalde duur (zoals hosting, onderhoudscontracten of doorlopende diensten) geldt een opzegtermijn van één maand voor het einde van de contractperiode. Bij niet tijdige opzegging wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd voor dezelfde periode.
3. Bij consumenten geldt na een eerste stilzwijgende verlenging dat de overeenkomst altijd maandelijks opzegbaar is, met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één maand.
4. Wij mogen de overeenkomst met onmiddellijke ingang opzeggen of ontbinden als:
   • de opdrachtgever zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet behoorlijk nakomt en deze tekortkoming na ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn herstelt;
   • de opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of onder bewind wordt gesteld;
   • de opdrachtgever de werkzaamheden of resultaten gebruikt voor onrechtmatige, beledigende of strafbare doeleinden.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

1. Onze aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van de overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval wordt uitgekeerd door onze beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering en/of onze cyberverzekering, vermeerderd met het in dat geval geldende eigen risico.
2. Indien onze verzekering om welke reden dan ook geen dekking biedt of niet uitkeert, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de werkzaamheden waaruit de schade is voortgekomen door de opdrachtgever aan ons is betaald, met een maximum van het factuurbedrag over de laatste drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis. Bij overeenkomsten van langere duur dan drie maanden, geldt een maximum van het factuurbedrag over de laatste zes maanden.
3. Wij zijn uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, verlies van data, omzetderving of immateriële schade.
4. Wij zijn niet aansprakelijk voor:
   • schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of niet tijdig aangeleverde informatie, materialen of instructies van de opdrachtgever;
   • schade aan zaken die wij in het kader van de uitvoering van de overeenkomst onder ons hebben (opzicht) als gevolg van brand, ontploffing, water, verlies of diefstal;
   • schade die het gevolg is van virussen, malware, hackaanvallen of andere cyberincidenten die ondanks redelijke beveiligingsmaatregelen plaatsvinden;
   • schade veroorzaakt door derden die de opdrachtgever zelf heeft ingeschakeld of aangewezen.
5. De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Studio ORJO.
6. Voor consumenten gelden deze beperkingen alleen voor zover zij niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.
7. De opdrachtgever moet ons binnen 30 dagen na het ontdekken (of redelijkerwijs kunnen ontdekken) van de schade schriftelijk aansprakelijk stellen. Elke vordering vervalt na verloop van één jaar na de schadeveroorzakende gebeurtenis.
8. De opdrachtgever vrijwaart ons voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, voor zover deze aanspraken het in lid 1 en 2 genoemde maximum overschrijden.

Artikel 11. Overmacht

1. Wij zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting als wij daartoe verhinderd zijn door overmacht. Onder overmacht verstaan wij in ieder geval: storingen of uitval van internet, telecommunicatie of stroomvoorziening, cyberaanvallen, ziekte van betrokken medewerkers, brand, natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen, oorlog en stakingen, alsmede tekortkomingen van toeleveranciers of door ons ingeschakelde derden.
2. Bij overmacht hebben wij het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten zolang de overmachtssituatie voortduurt.
3. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat er een verplichting tot schadevergoeding ontstaat. Werkzaamheden die wij vóór het intreden van de overmacht hebben verricht, factureren wij naar rato.

Artikel 12. Intellectueel eigendom

1. Alle auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten op de door ons gemaakte werken (waaronder ontwerpen, websites, code, foto's, video's, teksten en concepten) berusten bij Studio ORJO, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2. Na volledige betaling van de overeengekomen vergoeding verlenen wij de opdrachtgever een niet exclusief, niet overdraagbaar gebruiksrecht op het opgeleverde werk, voor het doel waarvoor het is gemaakt.
3. Wij blijven gerechtigd het werk te gebruiken voor eigen promotie en portfoliodoeleinden, tenzij wij schriftelijk anders zijn overeengekomen.
4. De opdrachtgever mag het werk niet aanpassen, doorverkopen of in licentie geven aan derden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
5. Bronbestanden (zoals werkbestanden van Adobe, broncode of niet uitgewerkte ontwerpen) maken geen deel uit van de opdracht en blijven ons eigendom, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
6. Data, content en materialen die de opdrachtgever via onze hostingdiensten opslaat of beheert, blijven eigendom van de opdrachtgever. Wij verkrijgen geen rechten op deze data, anders dan het recht om deze te verwerken voor de uitvoering van de overeenkomst.
7. De opdrachtgever vrijwaart ons voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van door de opdrachtgever aangeleverde of via onze diensten gepubliceerde materialen.

Artikel 13. Geheimhouding

1. Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen.
2. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit redelijkerwijs uit de aard van de informatie voortvloeit.
3. Deze geheimhoudingsplicht geldt zowel tijdens als na afloop van de overeenkomst.
4. Wij verwerken persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving (AVG/GDPR). Voor meer informatie verwijzen wij naar onze privacyverklaring op studioorjo.nl.

Artikel 14. Klachten

1. De opdrachtgever moet klachten over geleverde diensten of producten schriftelijk en met duidelijke omschrijving bij ons indienen binnen 14 dagen na ontdekking, en uiterlijk binnen 30 dagen na oplevering of uitvoering.
2. Wij streven ernaar binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk te reageren.
3. Het indienen van een klacht ontslaat de opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichting.
4. Als de klacht gegrond wordt verklaard, herstellen wij de tekortkoming binnen een redelijke termijn, of vergoeden wij de schade conform artikel 10.

Artikel 15. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen ons en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst leggen wij eerst voor aan elkaar om in onderling overleg tot een oplossing te komen.
3. Als wij er samen niet uitkomen, is uitsluitend de bevoegde rechter in het arrondissement Overijssel, locatie Almelo, bevoegd om kennis te nemen van het geschil, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
4. Voor consumenten geldt dat zij gedurende één maand nadat wij ons op deze forumkeuze beroepen, kunnen kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.